Общи условия за ползване на уебсайта www.lilovata.com и за извършване на резервации

Добре дошли на уебсайта на “Лиловата къща” – уютен и гостоприемен дом, разположен в сърцето на Калофер. Моля, запознайте се с настоящите условия за ползване на сайта и за извършване на резервации, които са създадени с цел гарантиране на удобството и удовлетворението на нашите гости.

  1. Ползване на уебсайта www.lilovata.com
  • Уебсайтът предоставя информация за “Лиловата къща”, включително описание на обекта, наличности, цени и възможности за резервация.
  • Всякакви текстове, изображения и видеоматериали, публикувани на сайта, са собственост на “Лиловата къща” и не могат да бъдат използвани без изрично разрешение. Използваните снимки от интернет пространството са с указани източници.
  • Посетителите на сайта могат да направят запитвания или резервации, като предоставят необходимите лични данни. Вашата поверителност е гарантирана съгласно националното законодателство.
  1. Условия за извършване на резервация
  • Резервациите за “Лиловата къща” могат да бъдат направени директно през уебсайта или чрез предоставените контактни данни.
  • Минималният престой е 2 нощувки, като къщата се отдава изцяло, осигурявайки максимален комфорт и уединение за до 8 души.
  • Резервацията се счита за потвърдена след авансово плащане в размер на 50% от общата сума за престоя. Остатъкът от сумата се заплаща по банков път до 2 – 4 дни преди датата на настаняване.
  1. Данни за гостите
  • След успешна резервация гостите трябва да предоставят информация за всички членове на групата, за да бъде изпълнено изискването за регистрация в ЕСТИ (Единна система за туристическа информация) на Министерството на туризма.
  • Данните са необходими и за начисляване и заплащане на туристическия данък към Община Карлово.
  1. Политика за анулиране и промени в резервацията
  • За осъществена резервация се смята авансово плащане на 50% от крайната сума, по банков път, на посочената банкова сметка на фирма „ПИНО С“ ООД.
    • Банкова сметка: IBAN BG39 STSA 9300 0024 3714 14
      Банка: ДСК Банк
      BIC / SWIFT: STSABGSF
  • Четири дни преди датата на настаняване е необходимо да бъде направено доплащане по банков път и да се извърши двустранна комуникация за подаване на данни за обработка в ЕСТИ, съгласно изискванията на българското законодателство.
  • При анулиране на резервацията с уведомление, направено до 7 дни преди датата на настаняване, фирма „ПИНО С“ ООД ще възстанови заплатената сума, като удържи 10% от общата стойност по офертата.
  • Промени в броя на нощувките или анулиране след началото на престоя не се допускат.
  • Резервации, направени в последния момент (до 7 дни преди началната дата), изискват пълно плащане на престоя. При анулирането на този вид резервация, сумата не се възстановява.

„ПИНО С“ ООД следва принципите на дигитализация и устойчиво управление на бизнес процесите, като всички операции се извършват изцяло електронно. Политиката на фирмата включва следните ключови аспекти: 

Дигитално приемане на информация

  • Всички заявки, запитвания и резервации се приемат само в електронен формат чрез възможно най-много дигитални комуникационни канали, включително:
    • Имейл
    • Уеб платформа
    • Чат приложения (Viber, WhatsApp и др.)
    • Корпоративни системи за управление на документи
  • Не се приемат хартиени документи или плащания в брой.

 Плащания само чрез банков превод или карта

  • Фирмата работи само с безкасови плащания, включително:
    • Банкови преводи – всички плащания се извършват чрез банкови трансакции към предоставена сметка.
    • Разплащания с карта – чрез защитени електронни платежни системи.
  • Не се приемат плащания в брой, наложен платеж или други нефинансово проследими методи.

 Дигитално подаване на информация

  • Информацията се обменя изключително по електронен път чрез различни канали за комуникация, за да се гарантира бързина, ефективност и прозрачност.
  • Клиентите получават потвърждение на заявките и плащанията чрез автоматизирана система.

Издаване на счетоводен документ след валидиране на плащането

  • След потвърждение на плащането, „ПИНО С“ ООД издава официален счетоводен документ (фактура, разписка и др.), който се изпраща на резервиращата страна по електронен път.
  • Документите са в дигитален формат (PDF) и отговарят на всички счетоводни и данъчни изисквания.

Ползи от дигиталната политика

  • Оптимизиране на работните процеси и намаляване на административните разходи.
  • Осигуряване на бърза, сигурна и проследима комуникация с клиенти и партньори.
  • Гарантиране на екологично устойчив подход чрез намаляване на използването на хартия и ресурси.

Политиката на „ПИНО С“ ООД е насочена към модерно, ефективно и прозрачно управление на бизнес процесите, осигурявайки максимално удобство за всички участници.

Тази политика е създадена с цел осигуряване на яснота и взаимно разбиране между гостите и домакините на „Лиловата къща“. Благодарим за разбирането и съдействието!

  1. Настаняване и напускане
  • Настаняването в „Лиловата къща“ е възможно след 10:00 часа.
  • Напускането следва да се извърши до 16:00 часа.

Ще помолим нашите гости да се погрижат за своите вещи и лични принадлежности преди напускане. Също така, бихме били благодарни, ако изхвърлят битовите отпадъци от престоя си на указаните места, за да запазим чистотата и уюта на къщата.

  1. Условия за ползване на “Лиловата къща”
  • По време на престоя гостите са длъжни да се грижат за чистотата на къщата и да поддържат мебелите и оборудването в добро състояние.
  • Домашни любимци се допускат при предварителна уговорка и предоставяне на информация за техния размер и навици.
  • Тютюнопушенето е забранено във всички закрити помещения на къщата, включително спални, дневни и общи пространства. Разрешено е само на указаните външни места, оборудвани с пепелници.
  • В къщата не се допуска безразборно палене на свещи (особено от деца и тинейджъри), за да се гарантира безопасността на гостите и имота.
  • Моля да се има предвид безопастността на всички гости и на “Лиловата къща” когато се ползва камината без да са дадени указания или да не не са се допитали до домакините. Специално обръщаме внимание и даваме рязаснения как се ползва камината, как да се поддържа котела на пелети. По всяко време сме на разположение за указания и помощ. На място се поддържа аптечка с най-необходимите лекарства и превързочни материали.
  • Гостите носят пълна отговорност за собствената си безопасност, както и за безопасността на децата си!
  • В общите части на имота е инсталирана система за видеонаблюдение. Изпозлвайки услугите на www.lilovata.com и “Лиловата къща”, вие се съгласявате с видеонаблюдението.
  • Моля, да имате предвид, че „Лиловата къща“ е градски имот и ние уважаваме нашите съседи. В тази връзка ви призоваваме да спазвате нормите за добри съседски взаимоотношения, като се съобразявате с установените часове за тишина.
    • Според действащите разпоредби, забранено е вдигането на шум в нощните часове, както следва:
    • Летен период (1 април – 30 септември): от 23:00 ч. до 08:00 ч.
    • Зимен период (1 октомври – 31 март): от 22:00 ч. до 08:00 ч.
    • Моля, уважавайте спокойствието на околните и се въздържайте от силна музика, шумни събирания и други дейности, които могат да нарушат почивката на съседите. Благодарим ви за разбирането и съдействието!
  • Отговорност за имуществото: Гостите носят отговорност за всички повреди и липси в стаите, в които са отседнали. В случай на установени щети, те подлежат на таксуване.
  • Достъп до къщата: След потвърдена резервация, гостите получават уникален код за достъп до къщата чрез телефон, имейл, месинджъри или други комуникационни канали.
  • Поверителност на кода: КОДЪТ НЕ ТРЯБВА да бъде споделян с никого по никаква причина.

Благодарим, че избирате “Лиловата къща” за вашата почивка! Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт на сайта.